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圆通的乌龙快递 导致客户无奈躺枪

家住宝山的郭先生向本台反映,不久前他收到圆通速递发来短消息,称他在北京发了个快递,收件地址为惠州市。可第二天再一看,收件地址又变成了山东济南。这让郭先生真是一头雾水。

与记者一见面,郭先生就展示了上个月来自圆通速递的一条短消息。该消息显示,1月22日圆通速递在北京市揽收了郭先生的一个快递,并将发往惠州市。 郭先生说,我很纳闷,因为我现在人在上海,所以这个快递并非是我寄的快递。

第二天,郭先生又在圆通公众号里发现,快递目的地从惠州变成了济南,更有意思的是,当晚快递在济南被签收了。郭先生说,去年12月,他曾从上海发过快递去惠州,也许这便是问题的出处。为了弄清事情原委,他曾多次与圆通速递公司沟通,但对方的解释不能让人信服。

记者联系了圆通速递,有关负责人说,经查,去年12月,郭先生曾在圆通微信公众号预约下单,其生成单号的尾号为3366。而快递员上门取件时,却给了郭先生另外一张面单。问题就出在原先那张绑定郭先生信息的3366订单,它并未被及时取消作废。随后,圆通网点工作人员录入失误,将这张尾号3366订单,误配给了一位从北京发件去济南的客户,从而导致郭先生莫名躺枪。 圆通速递品牌传播部 高级经理王娟 表示,那我们已经和这位客户解释过了,客户也表示理解,但是,同时,我们也是对网点做了个教育,让他们在人员的日常管理上做一个加强。

(看看新闻Knews记者:计青牧 摄像:高岭 编辑:范燕菲)

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